Ohne Kundensupport l\u00e4uft es in keinem Unternehmen. Das ist auch bei Nine nicht anders: T\u00e4glich erreichen uns zahlreiche spannende Anfragen, die durch unseren Customer Service Desk beantwortet oder zur Abkl\u00e4rung durch die Engineers vorbereitet werden. Teilweise sind die Anfragen sehr zeitkritisch und technisch \u00e4usserst anspruchsvoll \u2013 nichtsdestotrotz m\u00f6chten wir unserer Kundschaft immer den bestm\u00f6glichen Service bieten. <\/p>\n\n\n\n
Wie Sophie Kwass, eine unserer IT Service Desk Supporter*innen, ihren komplexen Alltag bei Nine meistert und gleichzeitig t\u00e4glich ihre technischen F\u00e4higkeiten erweitert, erfahren Sie im Interview mit ihr.<\/p>\n\n\n\n
Elena: Hallo Sophie, danke dass du dir kurz Zeit nimmst! Liebe Sophie, seit wann arbeitest du f\u00fcr Nine und warum hast du dich f\u00fcr uns als Arbeitgeber entschieden? Was ist dir lieber? Tickets schriftlich zu beantworten oder der Kundschaft via Telefon zu helfen? Du bist ja in deinem Team der \u00abTech Lead\u00bb \u2013 kannst du kurz erkl\u00e4ren, was das bedeutet? Wie sieht ein typischer Tag bei dir im Team aus? Und das war erst der Morgen?<\/em> Was macht dein Team besonders? Vielen Dank, liebe Sophie, f\u00fcr das spannende Gespr\u00e4ch.<\/em> Unser Customer Service Desk besteht derzeit aus vier Mitarbeitenden, die erste Anlaufstelle bei Problemen, Fragen oder sonstigen Angelegenheiten sind. Unsere Kundschaft sch\u00e4tzt die M\u00f6glichkeit des pers\u00f6nlichen Austausches, die schnellen Reaktionszeiten und die kompetenten Ausk\u00fcnfte sehr, wie wir den durchwegs positiven R\u00fcckmeldungen stolz und dankend entnehmen d\u00fcrfen.<\/p>\n\n\n\n Schauen Sie regelm\u00e4ssig vorbei oder abonnieren Sie unseren Blog (via Button auf dieser Seite, oben in der rechten Spalte), um die n\u00e4chsten Einblicke hinter die Kulissen bei uns nicht zu verpassen. \ud83d\udc49<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ohne Kundensupport l\u00e4uft es in keinem Unternehmen. Das ist auch bei Nine nicht anders: T\u00e4glich erreichen uns zahlreiche spannende Anfragen, die durch unseren Customer Service Desk beantwortet oder zur Abkl\u00e4rung durch die Engineers vorbereitet werden. Teilweise sind die Anfragen sehr zeitkritisch und technisch \u00e4usserst anspruchsvoll \u2013 nichtsdestotrotz m\u00f6chten wir unserer Kundschaft immer den bestm\u00f6glichen Service […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1416,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[401,415],"tags":[413,398,412],"class_list":["post-2070","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-hinterdenkulissen","category-team-news-de","tag-deploio-de","tag-managed-kubernetes-de","tag-vcluster-de"],"acf":[],"yoast_head":"\n
<\/em>Sophie: Ich wurde vom HR dazu gen\u00f6tigt. (lacht) \ud83d\ude06<\/p>\n\n\n\n
<\/em>Ich bin im Februar 2023, also vor einem guten Jahr, zu Nine gekommen. Ich hatte zuvor schon im Webhosting-Support gearbeitet und wusste daher, was mich motiviert: hochwertiger Support zu technisch spannenden Produkten. Ausserdem ist es mir wichtig, mich einbringen und weiterentwickeln zu k\u00f6nnen \u2013 das steckt in meinem jetzigen Job quasi in der Team-DNA. Nine war daher meine absolute Wunsch-Arbeitgeberin.<\/p>\n\n\n\n
<\/em>Die Kombination aus beidem macht’s f\u00fcr mich aus, denn ich mag Abwechslung. Die technisch spannenden F\u00e4lle bearbeite ich meistens in Form von Tickets. Daf\u00fcr bekomme ich am Telefon oft einen noch authentischeren Eindruck von unserer Kundschaft \u2013 ein Anruf ist viel pers\u00f6nlicher und direkter. \u260e\ufe0f<\/p>\n\n\n\n
<\/em>Unser Team hat sich in den letzten 12 Monaten komplett neu gefunden. Wir wollen technisch kompetenten Support bieten, der sowohl unserer Kundschaft als auch unseren Engineering-Teams weiterhilft und gleichzeitig Spass macht. Dazu entwickle ich mit meinem Team und den Engineers neue Prozesse, organisiere den Wissensaustausch und leite die Sprints, in denen wir unsere Projektarbeit neben dem Tagesgesch\u00e4ft organisieren. <\/p>\n\n\n\n
<\/em>Einen typischen Tag gibt’s eigentlich nicht \u2013 aber ich versuch’s trotzdem: Wir beginnen so mit unserer Arbeit, dass wir sicher um 9 Uhr bereit f\u00fcr die ersten Anrufe sind. Dazu f\u00fchren wir eine erste Triage der eingegangenen Tickets durch und verschaffen uns durch alle Kommunikationskan\u00e4le einen ersten Einblick in die Lage. Anschliessend treffen wir uns zum Standup, um den Tag zu planen, und nehmen auch an den Standups der Engineering-Teams teil. Dann geht es mit vereinten Kr\u00e4ften den Tickets an den Kragen, gelegentlich erhalten wir auch Anrufe.<\/p>\n\n\n\n
Ja, genau. Am Nachmittag ist es meist ruhiger, sodass je nach Tag noch mindestens eine Person Telefon und Inbox betreut. Die \u00fcbrigen Teammitglieder widmen sich Projekten zur Verbesserung der Support-Qualit\u00e4t, arbeiten an unserer Dokumentation oder nehmen sich gemeinsam mit den Engineers Zeit f\u00fcr komplexere Anfragen. Mehrmals in der Woche treffen wir uns ausserdem in verschiedenen Trainings zu technischen Themen. Um 18 Uhr geht es dann nach Hause beziehungsweise \u2013 dank flexiblen Homeoffice-M\u00f6glichkeiten der Arbeitgeberin \u2013 weg vom Laptop. \ud83d\udcbb<\/p>\n\n\n\n
<\/em>Wir lernen alle gerne von und miteinander, helfen unserer Kundschaft am liebsten im Teamwork und knobeln mit viel Neugierde gemeinsam an technischen Fragestellungen. Dann wiederum ist es gerade das, was f\u00fcr mich die ganze Nine ausmacht \u2013 alle teilen ihr Wissen und die Freude am Lernen. Man will hier gemeinsam weiterkommen und etwas erreichen. Eine \u00abMission Impossible\u00bb gibt’s bei uns eigentlich nicht, weil wir stets mehr als nur die Extrameile f\u00fcr unsere Kundschaft gehen.<\/p>\n\n\n\n
Sehr gerne geschehen. \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n