{"id":2035,"date":"2022-05-10T10:17:00","date_gmt":"2022-05-10T10:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/thriving-sanctuary.dbc4320.deploio.app\/what-is-self-service-in-cloud-management\/"},"modified":"2024-06-13T05:30:51","modified_gmt":"2024-06-13T05:30:51","slug":"what-is-self-service-in-cloud-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/archive.5fcf01f.deploio.app\/de\/what-is-self-service-in-cloud-management\/","title":{"rendered":"Was ist Self Service im Cloud Management?"},"content":{"rendered":"\n

Nicht nur in der IT hat sich Self Service ausgebreitet. Doch gibt es F\u00e4lle, in denen Self Service nicht alle Probleme l\u00f6sen kann. Was wollen Kunden wirklich? Dieser Beitrag diskutiert die Vor- und Nachteile von Self Service im Cloud Management.<\/p>\n\n\n\n

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Was ist Self Service im Cloud Management?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Self Service bedeutet mehr als nur Selbstbedienung: Der Begriff soll anzeigen, dass etwas automatisiert wurde. Dahinter steht die Idee, Prozesse effizienter und das Backend flexibler zug\u00e4nglich zu machen. In der IT ist das keine \u00dcberraschung mehr \u2013 von IaaS (Infrastructure as a Service) bis SaaS (Software as a Service) ist Self Service heute Standard. Mit Cloud Self Services k\u00f6nnen Kunden beispielsweise selbst\u00e4ndig Server und Speicherplatz bereitstellen sowie Anwendungen starten. Sie greifen dabei auf ein webbasiertes Portal zu.<\/p>\n\n\n\n

Mit der grossfl\u00e4chigen Anwendung von Self Service werden sowohl St\u00e4rken als auch Schwachstellen sichtbarer.<\/p>\n\n\n\n

Wann lohnt sich Self Service?<\/h2>\n\n\n\n

Self Service bietet durchaus einige Vorz\u00fcge. Hier sind die drei wichtigsten Vorteile:<\/p>\n\n\n\n

1. Self Service bedeutet Flexibilit\u00e4t.<\/h3>\n\n\n\n

Wenn erfahrene IT-Spezialisten schnell und unabh\u00e4ngig Cloud-Applikationen verwalten wollen, ist Self Service schwer zu schlagen. Ein Spezialist kann Datenbanken aufsetzen und zus\u00e4tzlichen Speicher freischalten, ohne andere zu involvieren.<\/p>\n\n\n\n

2. Die finanzielle Optimierung ist leichter.<\/h3>\n\n\n\n

Die verbrauchsabh\u00e4ngige Verrechnung erlaubt es in einigen Self-Service-Portalen, nur zu bezahlen, was man auch nutzt. Die Abh\u00e4ngigkeit von steifen Monats- oder Quartalspaketen ist Geschichte. Gerade f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen und Agenturen, die von Monat zu Monat planen, kann diese Option entscheidend sein.<\/p>\n\n\n\n

3. Im Cloud Computing regiert die Automatisierung.<\/h3>\n\n\n\n

Wer selbst Software entwickelt und verkauft, profitiert von der Automatisierung der gesamten Lieferkette. Hinter modernen Self-Service-Portalen steckt eine API, die auch ohne Portal zug\u00e4nglich ist. So lassen sich Applikationen in der Cloud automatisiert managen, VMs automatisch zu- und abschalten, Datenbanken belastungsbasiert einrichten und vieles mehr.<\/p>\n\n\n\n

Keine L\u00f6sung f\u00fcr alle Probleme<\/h2>\n\n\n\n

Eines ist klar: Self Service ist kein Allheilmittel, auch wenn der Ansatz manchmal so dargestellt wird \u2013 sei es in CRM-Systemen, im Customer Support oder als Employee-Self-Service-L\u00f6sung (ESS).<\/p>\n\n\n\n

Dazu gibt es drei klare Gr\u00fcnde:<\/p>\n\n\n\n

1. Kein Self-Service-Portal ist allumfassend.<\/h3>\n\n\n\n

Jede Branche, jeder Kunde hat andere Anforderungen. Es gibt immer einen Punkt, an dem ein Mensch hinzugezogen werden muss. Im Cloud Management ist dies deutlich sp\u00fcrbar:
Da Technologien wie Kubernetes ein so breites Anwendungsspektrum haben und beinahe jeder Kunde aufgrund seiner unterschiedlichen Applikationen andere Anforderungen ans Endprodukt hat, muss sich ein Dienstleister darauf einstellen, dass kein Self-Service-Frontend alle Kunden versorgen kann.<\/p>\n\n\n\n

2. Sicherheit braucht Qualit\u00e4tspr\u00fcfung.<\/h3>\n\n\n\n

Self Service allein kann keine Sicherheit schaffen. Nicht, weil man einzelnen Nutzern misstrauen sollte, sondern einfach, weil vier Augen mehr sehen als zwei.
Einem Nutzer, der seinen Server selbst konfiguriert, kann schnell ein Fehler unterlaufen; er ist schliesslich auch nur ein Mensch. Ein Klick auf ein neues, noch unbekanntes Feature bedingt aktuelles Knowhow bez\u00fcglich m\u00f6glicher Sicherheitsl\u00fccken, \u00fcber die sich der Anwender eventuell noch nicht im Klaren ist. Hier kann ein zweiter Blick fr\u00fch helfen, unerw\u00fcnschte Effekte zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n

3. Externe Expertise findet unentdeckte Potenziale.<\/h3>\n\n\n\n

Zwar lassen sich im Onlineportal Funktionen zu- und abschalten. Doch ob eine Funktion im konkreten Fall \u00fcberhaupt helfen w\u00fcrde, kann ein Dashboard nicht sagen. Ein kompetenter Berater hingegen kann sich in den Anwendungsfall hineindenken, auf Denkfehler hinweisen und Optimierungspotenziale finden.<\/p>\n\n\n\n

3. External expertise can uncover unexplored potential.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

While the online portal allows for functionalities to be activated or deactivated, a dashboard cannot indicate whether a feature would be useful in specific scenarios. A competent advisor, on the other hand, can immerse themselves in the use-case, point out possible fallacies and find optimisation potential.<\/p>\n\n\n\n

Customer Support braucht Kompetenz<\/h2>\n\n\n\n

Die Wahrheit ist: Keine automatisierte L\u00f6sung kann einen menschlichen Berater ersetzen. Das best\u00e4tigt nicht nur unsere langj\u00e4hrige Erfahrung im engen Kundenkontakt \u2013 eine aktuelle IFZ Retail Banking-Studie<\/a> zeigt:<\/p>\n\n\n\n