Managed Service Provider sind f\u00fcr eine Vielzahl von Unternehmen unterschiedlicher Gr\u00f6sse unverzichtbare Dienstleister und Partner. Sie k\u00fcmmern sich um verschiedene Themen rund um die Bereitstellung und den Betrieb der IT-Infrastruktur, Anwendungen oder Cloud-Services und entlasten damit ihre Kunden von vielen IT-Aufgaben. Letztlich sorgen sie daf\u00fcr, dass sich die Unternehmen voll auf ihre Kernaufgaben konzentrieren k\u00f6nnen. Den richtigen Managed Service Provider zu finden und auszuw\u00e4hlen ist keine einfache Aufgabe. Auch in der Schweiz werben zahlreiche Provider mit unterschiedlichem Dienstleistungsportfolio um die Gunst ihrer Kunden.<\/p>\n\n\n\n
Der folgende Beitrag soll Ihnen wichtige Hilfestellung bieten in dem, wie Sie einen geeigneten Managed Service Provider w\u00e4hlen. Wir erkl\u00e4ren Ihnen, was ein Managed Service Provider ist, wie er sich von einem CSP (Cloud Service Provider) unterscheidet und was f\u00fcr einen Nutzen einManaged Service Provider hat. Eine Checkliste in Frageform liefert Ihnen wichtige Kriterien, auf die es bei der Auswahl eines Managed Service Providers zu achten gilt.<\/p>\n\n\n\n
Managed Service Provider gibt es im IT-Umfeld schon einige Jahrzehnte. Deren Dienstleistungsportfolio hat sich \u00fcber die Jahre zwar ver\u00e4ndert, die grunds\u00e4tzlichen Aufgaben sind aber gleich geblieben: Ein Managed Service Provider erbringt f\u00fcr ein Unternehmen genau definierte, wiederkehrende IT-Services. Die Art der Leistungen kann sehr unterschiedlich sein. Typische IT-Services eines Managed Service Provider sind der Betrieb von Servern oder Netzwerken, die Bereitstellung von Speicherl\u00f6sungen, die Wartung von Software und vieles mehr. Der Dienstleister k\u00fcmmert sich beispielsweise um die \u00dcberwachung und die Entst\u00f6rung der IT-Systeme. Vom Outsourcing unterscheiden sich Managed Services darin, dass es nicht um die Auslagerung der kompletten IT, sondern nur um in Gr\u00f6sse und Umfang genau definierte Leistungen und konkrete IT-Teilbereiche geht. Der Kunde des Managed Service Providers beh\u00e4lt zu jeder Zeit die Hoheit \u00fcber die IT-Gesamtstruktur und die IT-Prozesse.<\/p>\n\n\n\n
Managed Service Provider erbringen ihre Leistungen entweder direkt beim Kunden, \u00fcber Remote-Management-L\u00f6sungen aus der Ferne, in eigenen Rechenzentren oder arbeiten mit anderen Anbietern zusammen. Durch den Erfolg des Cloud Computings sind in den letzten Jahren immer mehr Cloud Services zum Sortiment der Managed Service Provider dazu gekommen. In diesem Zusammenhang hat sich der Begriff des Cloud Service Providers (CSP) etabliert. <\/p>\n\n\n\n
Selbst wenn die Grenzen zum Teil verschwimmen und einige Anbieter sich eher aus Marketing-Gr\u00fcnden Managed Service Provider oder Cloud Service Provider nennen, die beiden Provider-Arten lassen sich hinsichtlich ihrer grunds\u00e4tzlichen Dienstleistungsausrichtung unterscheiden. Die Bezeichnung Managed Service Provider ist als eine Art Oberbegriff zu sehen. Ein Managed Service Provider k\u00fcmmert sich um das komplette Sortiment an IT-Funktionen und -Services, angefangen von der Hardware und IT-Infrastruktur \u00fcber Software bis hin zur Anwendungsebene. Gemanagte Cloud Services geh\u00f6ren in der Regel auch zu seinem Produktportfolio. Ein Cloud Service Provider hingegen ist auf gemanagte Cloud Computing Services spezialisiert. Er bietet Cloud-basierte Leistungen wie Infrastructure as a Service (IaaS), Platform as a Service (PaaS) oder Software as a Service (SaaS) aus einer privaten oder \u00f6ffentlichen Cloud. Typischerweise betreibt er diese Cloud Services entweder selbst oder arbeitet mit einem oder mehreren grossen Cloud-Anbietern zusammen. Um Aufgaben wie die Entst\u00f6rung eines defekten Routers, Servers oder PCs beim Kunden k\u00fcmmert sich ein Cloud Service Provider eher nicht. Nur ein Managed Service Provider deckt das komplette IT-Portfolio an On-Premises, Off-Premises und Cloud Services ab.<\/p>\n\n\n\n
Nur bei wenigen kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) geh\u00f6rt IT-Know-How zu den Kernkompetenzen. Meist ist die Vielzahl an Technologien, Ger\u00e4ten und IT-L\u00f6sungen sehr komplex und geht \u00fcber die IT-Kenntnisse von KMU-Mitarbeitern hinaus. Das ist v\u00f6llig normal – Wer sich nicht Vollzeit mit einem IT-Fachthema besch\u00e4ftigt, schafft es kaum, sich hinsichtlich Technologie und Cyber-Security auf dem aktuellen Stand zu halten. Kaum eine andere Branche hat so viele Neuerungen und Entwicklungen zu verzeichnen. <\/p>\n\n\n\n
Ein Managed Service Provider deckt das komplette Portfolio an IT-Leistungen ab, besitzt gut ausgebildetes Fachpersonal und hat die notwendige Erfahrung, um Ger\u00e4te und Anwendungen mit hoher Verf\u00fcgbarkeit sicher zu betreiben. Die Menge m\u00f6glicher Use Cases ist nahezu unbegrenzt. Beispielsweise \u00fcbernimmt ein Managed Service Provider den voll gemanagten Betrieb virtueller oder dedizierter Server. Der Kunde selbst muss sich nur noch um seine Anwendung k\u00fcmmern und ist von allen \u00dcberwachungs-, Wartungs-, Betriebs- und Entst\u00f6rungsaufgaben entbunden. Der Provider reagiert kurzfristig auf bekannt gewordene Sicherheitsl\u00fccken, erstellt Datensicherungen und f\u00fchrt die Datenr\u00fccksicherung nach St\u00f6rungen aus. Dar\u00fcber hinaus h\u00e4lt er Ersatzhardware bereit oder leistet Anwendersupport. Beispiele weiterer typischer Use Cases f\u00fcr einen sinnvollen Einsatz eines Managed Service Providers sind:<\/p>\n\n\n\n
Bei der Wahl eines geeigneten Managed Service Providers sollten einige Kriterien beachtet werden. Schliesslich \u00fcbertr\u00e4gt man dem Dienstleister Services, die f\u00fcr den Betrieb und die Abwicklung der Gesch\u00e4ftsprozesse wichtig sind. Folgende Checkliste liefert wichtige Fragen, die es bei der Wahl eines geeignete Managed Service Providers mit ja zu beantworten gilt:<\/p>\n\n\n\n
Die Leistungskataloge und Preise der Managed Service Provider unterscheiden sich teils deutlich. Nicht jeder Provider bietet s\u00e4mtliche Leistungen auf dem gew\u00fcnschten Preisniveau – Preis – Leistung sollten stimmen. Wichtig ist es daher, zu pr\u00fcfen, ob die zu \u00fcbertragenden Services im Produktportfolio des Dienstleisters enthalten sind. Sie sollten flexibel auf die Bed\u00fcrfnisse des Unternehmens anpassbar sein und den Preisvorstellungen entsprechen.<\/p>\n\n\n\n
Neben dem Umfang der angebotenen Leistungen ist die Herstellerunabh\u00e4ngigkeit des Portfolios ein wichtiges Auswahlkriterium. Wer nur Produkte eines Herstellers oder Cloud Providers anbietet, ist in seinen M\u00f6glichkeiten eingeschr\u00e4nkt, optimale, herstellerneutrale L\u00f6sungen f\u00fcr die individuellen Anforderungen seiner Kunden zu finden. Nur herstellerunabh\u00e4ngige Anbieter, also solche, die auch DevOps und massgeschneiderte L\u00f6sungen bereitstellen, sind in der Lage, individuelle L\u00f6sungen zu liefern.<\/p>\n\n\n\n
\u00dcber SLAs ist der genaue Inhalt und Umfang der Leistungen definiert. Wichtige Bestandteile sind beispielsweise Verf\u00fcgbarkeiten, Entst\u00f6rzeiten oder Verantwortlichkeiten. Ein Managed Service Provider sollte seinen Kunden die M\u00f6glichkeit bieten, Service Level Agreements zu vereinbaren, die auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind.<\/p>\n\n\n\n
Wer einen weltweit agierenden Managed Service Provider w\u00e4hlt, der \u00fcberwiegend Grosskonzerne zu seinen Kunden z\u00e4hlt, muss sich nicht wundern, wenn sein mittelst\u00e4ndische Unternehmen nicht die gew\u00fcnschte Aufmerksamkeit vom Provider erh\u00e4lt. Gr\u00f6sse und organisatorische Struktur des Providers sollten zum eigenen Unternehmen passen.<\/p>\n\n\n\n
Managed Service Provider ist kein gesch\u00fctzter Begriff. Jeder Anbieter von IT-Leistungen kann sich diese Bezeichnung geben. Umso wichtiger ist es, dass gen\u00fcgend Know-How, Erfahrung und Personal vorhanden ist, um die Anforderungen des Kunden zu erf\u00fcllen. Eine gute M\u00f6glichkeit, sich Informationen einen \u00dcberblick hier\u00fcber zu verschaffen, sind die Provider-Referenzen. Betreut der Kunde beispielsweise Unternehmen, die \u00e4hnliche Unternehmensgr\u00f6sse, Branchenausrichtung oder technologische Anforderungen haben wie das eigene?<\/p>\n\n\n\n
Der Service eines Managed Service Providers steht und f\u00e4llt mit dem pers\u00f6nlichen Kontakt. Optimal ist eine pers\u00f6nliche, ganzheitliche Betreuung in eigener Landessprache mit festen, lokalen Ansprechpartnern. Wer bei jedem Problem immer wechselnde Telefonkontakte zugewiesen bekommt und erst in einer fremden Sprache sein Anliegen erkl\u00e4ren muss, ben\u00f6tigt definitiv mehr Zeit und Nerven. Im Idealfall kennt der Ansprechpartner den Kunden und die ihm verkauften Leistungen genau und beantwortet alle Fragen schon beim ersten Kontakt.<\/p>\n\n\n\n
Ein IT-Ausfall kann f\u00fcr ein Unternehmen immense Verluste mit sich bringen. Umso wichtiger ist es, dass kompetente Hilfe 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche verf\u00fcgbar ist. Ein Managed Service Provider ist, falls gew\u00fcnscht, f\u00fcr seine Kunden rund um die Uhr mit Fachpersonal erreichbar.<\/p>\n\n\n\n
Oft werden dem Managed Service Provider kritische oder sensible personenbezogene Daten anvertraut. Der Kunde muss seinem Provider hinsichtlich des Datenschutzes vertrauen. Wichtige gesetzliche Regelungen wie die EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) und nationale Richtlinien sind einzuhalten. Nachweise, beispielsweise wo die Daten gespeichert sind und wie sie vor unbefugtem Zugriff gesch\u00fctzt werden, muss der Dienstleister vorlegen k\u00f6nnen. Im Optimalfall bleiben alle Daten und Anwendungen in der Schweiz gehostet.<\/p>\n\n\n\n
Wichtige Qualit\u00e4tskriterien f\u00fcr Managed Service Provider sind Zertifizierungen nach g\u00e4ngigen IT-Standards und -Normen. Hierzu geh\u00f6ren beispielsweise die Zertifizierung nach ISO 27001 f\u00fcr das Vorhandensein eines Informationssicherheitsmanagements, ISO 27018 f\u00fcr die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Anforderungen innerhalb einer Cloud oder ISAE 3402 f\u00fcr interne Kontrollsysteme (IKS). <\/p>\n\n\n\n
Die obige Checkliste soll Ihnen auf der Suche nach einem geeigneten Managed Service Provider helfen, der Ihren individuellen Anforderungen gerecht wird.<\/p>\n\n\n\n
Die Nine cloud navigators sind f\u00fcr viele Schweizer Unternehmen der richtige Partner. <\/p>\n\n\n\n
Sie stellen einen pers\u00f6nlichen Ansprechpartner zur Verf\u00fcgung, der die gesamte Administration, Koordination und Konfiguration f\u00fcr seinen Kunden \u00fcbernimmt. Direkter Kontakt zu den Engineers geh\u00f6rt bei den Nine cloud navigators zur Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Das Leistungsportfolio reicht von der physikalischen Bereitstellung von Servern \u00fcber deren Vernetzung bis zur Betreuung der installierten Software auf Anwendungsebene. Kontinuierliches Monitoring sorgt f\u00fcr ein proaktives Problemmanagement. Passende Cloud-L\u00f6sungen wie die Nine Managed GKE (Google Kubernetes Engine) sind ebenfalls verf\u00fcgbar. Die umfangreichen Cloud Services erm\u00f6glichen eine reibungslose Verlagerung der Kunden-Workloads in die Cloud. <\/p>\n\n\n\n
F\u00fcr Fragen rund um die Managed Services steht Ihnen das Managed Services oder Sales Team der Nine cloud navigators jederzeit zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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